Analista de Atendimento ao Cliente Sênior | São Paulo

Sobre nós:



Junte-se ao Grupo Casas Bahia, o maior e mais inovador grupo varejista do Brasil, com mais de 70 anos de história e a missão de realizar os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros. Estamos em uma jornada de constante crescimento e transformação, colocando o cliente no

centro de tudo. Valorizamos o respeito, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional de cada um de nossos colaboradores. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, se desenvolver e fazer parte de um time apaixonado por transformar o varejo.

Estamos prontos para recebê-lo!

🏷️Analista de Atendimento ao Cliente Senior

📍 Local: São Paulo - SP

📅 Regime: CLT | Presencial

💼 Área: Operações

 Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte! 💙 ❤️

Buscamos um profissional para atuar na nossa área de Planejamento em Clientes (Backoffice). Sua missão será apoiar no controle de projeções, dimensionamento e forecast, além de garantir a governança e análise crítica dos nossos indicadores (SLA, resolutividade, tempo de atendimento). Você será a ponte analítica que transforma números em apresentações estratégicas para gerentes e diretores, além de propor melhorias contínuas e automações na nossa operação de atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Realizar projeções de volumetria (forecast) e dimensionamento de recursos de acordo com a demanda de protocolos e pedidos;
• Controlar e analisar criticamente os KPIs da operação (SLA, resolutividade/FCR, volumetria de entrada, e migração para nível 3 como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon);
• Criar e editar relatórios, reports diários, semanais e apresentações executivas (decks de resultados mensais) para a coordenação, gerência e diretoria;
• Interagir com diversas áreas (Controladoria, Comercial, Marketing, Jurídico e Operações) para investigar variações de indicadores e apoiar na resolução de problemas complexos (como erros de anúncios/preços);
• Identificar oportunidades de melhoria operacional, automatizando processos manuais e apoiando a equipe na criação de soluções inteligentes.

Principais Requisitos:

• Experiência sólida na área de Planejamento de Atendimento, Customer Experience ou Control Desk;
• Excel e PowerPoint Intermediário a Avançado (essencial para consolidação de dados e montagem de reports executivos);
• Capacidade analítica aguçada (conectar dados operacionais a insights de negócio);
• Desejável conhecimento prático em KPIs de Atendimento e Backoffice.

Diferenciais:

• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização de dados;
• Conhecimento em SQL e lógica de programação;
• Experiência com ferramentas de automação e inteligência artificial

🏷️Analista de Atendimento ao Cliente Senior

📍 Local: São Paulo - SP

📅 Regime: CLT | Presencial

💼 Área: Operações

Alguns benefícios que você terá conosco:

• 🏋️ Wellhub e/ou Gympass
• 🎉 Convênio com o Sesc
• 🍽️ Vale Alimentação
• 🚌 Vale Transporte
• 🩺 Dr. Saúde (Telemedicina e Atendimento psicológico gratuito para você e familiares)
• 🩻 Assistência médica
• 😁 Assistência odontológica
• 👶 Programa Gestantes
• 👼 Enxoval bebê
• 👛 Cartão Mamãe
• 👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
• 💼 Previdência Privada
• 💳 Clube de Descontos (Até 70% de desconto em produtos e serviços)
• 🛍️ Loja do Colaborador
• 🛡️ Seguro de Vida
• ⚰️ Assistência Funeral
• 🎓 Universidade Corporativa
• 🏷️ Descontos em Todos os produtos do Grupo
• 🎉 Day OFF no seu aniversário

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos maIs de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.