Analista Marketplace Pleno - Junidiaí/ SP

Junte-se ao Grupo Casas Bahia, o maior e mais inovador grupo varejista do Brasil, com mais de 70 anos de história e a missão de realizar os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros. Estamos em uma jornada de constante crescimento e transformação, colocando o cliente no

centro de tudo. Valorizamos o respeito, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional de cada um de nossos colaboradores. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, se desenvolver e fazer parte de um time apaixonado por transformar o varejo.

Estamos prontos para recebê-lo!

Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte! 💙

Atuar de forma estratégica e analítica no SAC, sendo responsável por tratativas complexas, análises de causa raiz e melhoria contínua da experiência do consumidor.

Importante: não terá gestão direta de pessoas, mas atuará como referência técnica da área.

·      Tratativa de casos críticos: o Procon o Jurídico o Reclame Aqui escalado o Consumidor.gov

·      Análise de causa raiz de problemas recorrentes

·      Construção e acompanhamento de indicadores: o SLA o TMA o NPS o Taxa de reabertura o Motivo de devolução

·      Interface com: o Logística o Comercial o Marketplace o Financeiro

·      Proposição de melhorias de processo

·      Construção de fluxos e playbooks

·      Apoio técnico aos assistentes

·      Ensino médio completo

·      Conhecimento em marketplace

·      Conhecimento prático do CDC

·      Vivência com indicadores e relatórios

·      Excel intermediário/avançado

·      Capacidade analítica

·      Experiência com gestão de crises e reputação online diferencial

·      Conhecimento em fullcommerce

·      Conhecimento em ferramentas de BI

Alguns benefícios que você terá conosco:

🏋️ Wellhub e/ou Gympass

🥗 Vale Alimentação

🚍 Vale Transporte

🥳 Day off de aniversário

🩺 Dr. Saúde (Telemedicina e Atendimento psicológico gratuito para você e familiares)

🏥 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

📚 Programa Acolher (Consultoria Previdenciária, Financeira e Jurídica gratuitas, além de suporte social)

🤰 Programa de Gestantes

👶 Enxoval bebê

👛 Cartão Mamãe

👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida

🏦 Previdência Privada

🛍️ Clube de Descontos (Até 70% de desconto em produtos e serviços)

🛒 Loja do Colaborador

🛡️ Seguro de Vida

⚰️ Assistência Funeral

🎓 Universidade Corporativa

💸 Descontos em Todos os produtos do Grupo

Informações Adicionais:

Local de Trabalho: JUNDIAI - SP

Modelo de trabalho: Presencial

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos maIs de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.